建行太原龙城建设北路支行积极推进适老化服务
随着人口老龄化加剧，适老化问题迫在眉睫，银行也不例外，为帮助解决老年人无法适应智能化金融服务的问题，建行建北支行积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。该支行为老年客户提供便捷引导服务，对行动不便或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导至窗口办理，窗口可以满足老年客户面对面服务需求。在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、轮椅、血压仪等便民设备，智能自助机提供“关怀模式”，供老年客户使用。对于部分老年客户年迈腿脚不便、因病卧床以及重病住院等情况，网点开通主动上门服务以有效解决老年人的实际困难。网点员工对社区进行集中排查、客户通过电话约定上门服务时间，确保老年客户业务需求得到及时的满足。应上级行要求，认真推进第三代社保卡换卡工作期间，前来换卡的老年人增多，网点轮流抽调网点人员，加强厅堂人员配备，积极引导老年客户到智慧柜员机办理相关业务，对使用智能手机的老年客户一对一讲手机银行、移动客户端、微信小程序等数字金融服务，尽最大努力优化老年客户金融体验。打造适老化网点是一个长期任务，支行会根据实际情况及老年人具体需求持续改进。供稿人 ：岂旭艳
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